سياسة الإلغاء والاسترداد

1. الشروط العامة

• اسم الشركة: Bizim Bebek Deniz Turizmi İşletmeciliği Ticaret Limited Şirketi («الشركة»)

• البريد الإلكتروني للتواصل: [email protected]

• رقم الهاتف للتواصل: +90 (532) 100 02 76

• تسري هذه السياسة على جميع حجوزات استئجار القوارب والجولات البحرية التي تتم عبر الموقع bebekpinkboat.com، سواء تم الدفع عن طريق العربون (الدفع المسبق) أو بطاقة الائتمان أو التحويل المصرفي عبر رقم الحساب المصرفي الدولي (IBAN).

2. شروط الحجز والعربون (الدفع المسبق)

• لتأكيد الحجز، يتم تحصيل عربون (دفعة مقدمة) يعادل [على سبيل المثال: 20% من إجمالي رسوم الخدمة أو مبلغ محدد]، وذلك عن طريق بطاقة الائتمان أو التحويل المصرفي عبر IBAN.

• يتم تحصيل المبلغ المتبقي نقدًا أو بواسطة بطاقة الائتمان عند الصعود إلى القارب في يوم الجولة.

3. شروط الإلغاء واسترداد المبالغ وتغيير موعد الحجز

تُطبق القواعد التالية على طلبات الإلغاء المقدمة من العميل، وفقًا للمدة المتبقية حتى موعد انطلاق الجولة:

• الإلغاء قبل أكثر من 7 أيام من موعد الجولة: يتم رد 100% من العربون دون أي خصومات، أو يمكن، بناءً على طلب العميل، تغيير موعد الحجز إلى تاريخ لاحق مجانًا.

• الإلغاء قبل الجولة بفترة تتراوح بين 3 و7 أيام: يتم رد 50% من العربون، بينما تحتفظ الشركة بنسبة 50% المتبقية كتعويض عن الخسائر وتكاليف الحجز.

• الإلغاء قبل أقل من 72 ساعة (3 أيام) من موعد الجولة: لا يتم رد العربون عند الإلغاء خلال هذه الفترة أو في حال عدم حضور العميل في الموعد المحدد.

(ملاحظة: يمكن تعديل المدد الزمنية وفترات الإلغاء وفقًا لاحتياجات العمل.)

4. الإلغاء بسبب الأحوال الجوية والظروف القاهرة

• إذا تعذر تنفيذ الجولة بسبب الأحوال الجوية غير الملائمة التي تهدد سلامة الملاحة البحرية، أو العواصف، أو قرارات الحظر الصادرة عن إدارة الميناء، أو الظروف القاهرة مثل الزلازل أو الأوبئة، تحتفظ الشركة بحق إلغاء الجولة.

• في هذه الحالات، يُعرض على العميل أولًا تغيير موعد الجولة مجانًا. وإذا تعذر تغيير الموعد، يتم رد 100% من العربون أو إجمالي المبلغ المدفوع دون أي خصومات.

5. استثناء من حق العدول

• وفقًا للبند (ز) من المادة 15 من لائحة العقود المبرمة عن بُعد والأحكام ذات الصلة من قانون حماية المستهلك التركي رقم 6502، لا يجوز للمستهلك ممارسة حق العدول في العقود المتعلقة بأنشطة الترفيه أو الاستجمام التي يجب تنفيذها في تاريخ محدد أو خلال فترة محددة. وبناءً على ذلك، لا تسري فترة العدول العامة البالغة 14 يومًا على جولاتنا؛ وتُطبق فترات الإلغاء الواردة في البند 3 من هذه السياسة، مع مراعاة التشريعات المعمول بها.

6. إجراءات استرداد المبالغ والخصومات

• المدفوعات ببطاقة الائتمان: بعد الموافقة على طلب الاسترداد، يتم رد المبلغ إلى البطاقة خلال 14 يوم عمل. وقد يستغرق ظهور المبلغ في كشف الحساب من أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع، بحسب الإجراءات المصرفية.

• المدفوعات عبر IBAN / التحويل المصرفي: تتم عمليات الاسترداد فقط إلى حساب IBAN نفسه وباسم صاحب الحساب نفسه الذي أُرسل منه العربون في الأصل. ولأسباب أمنية، لا يتم رد المبالغ إلى حسابات أخرى.

• الخصومات الناتجة عن العمليات الخاطئة: إذا نشأ طلب الاسترداد عن إلغاء ناتج عن خطأ العميل أو تقصيره، فقد يتم خصم رسوم التحويل المصرفي أو عمولات بطاقات الائتمان، إن وجدت، من المبلغ المسترد، مع مراعاة التشريعات المعمول بها.

7. مسؤوليات المشاركين

• يجب على المشاركين الحضور إلى نقطة الصعود المحددة قبل موعد انطلاق الجولة بـ 15 دقيقة على الأقل. ولا تتحمل الشركة مسؤولية تفويت الجولة بسبب التأخر، ولا يتم رد العربون أو رسوم الجولة في هذه الحالات، مع مراعاة التشريعات المعمول بها.